|
De infotheek ongewenste omgangsvormen bevat
info over:
► beleid ongewenste omgangsvormen
(zie hieronder)
► ongewenste omgangsvormen
(algemene informatie)
► actuele
ontwikkelingen
► een slachtoffersite
Beleid ongewenste omgangsvormen
Agendasetting
Waarom zou uw organisatie
ongewenste omgangsvormen op het werk aanpakken?
1.
Voldoen
aan wet- en regelgeving
§ voorkomen schadeclaims van
werknemers vanwege inkomensderving
door een beroepsziekte.
§ voorkomen boeteoplegging
door de Arbeidsinspectie op basis van de
Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet).
De Arbowet (2007; artikel 3, tweede lid) verplicht
werkgevers in Nederland om binnen het algemene arbeidsomstandighedenbeleid
een beleid te voeren gericht op voorkoming en indien dat niet mogelijk is
beperking van psychosociale arbeidsbelasting. Dit houdt onder meer in dat
een werkgever een beleid moet voeren inzake seksuele intimidatie, agressie
en geweld en pesten. Op grond van de gelijke behandelingswetgeving is het
voorts aan te raden om discriminatie in het beleid op te nemen.
In Belgiė
is op 1 juli 2002 de ‘Wet betreffende de bescherming tegen geweld, pesterijen en
ongewenst seksueel gedrag op het werk’ in werking getreden.
2. Voorkómen
van bedrijfseconomische consequenties, zoals:
§
verhoogd
ziekteverzuim;
§ veel verloop onder personeel;
§ vermindering productiviteit;
§ schade aan het imago van de organisatie
(klanten en potentieel personeel). Zie onderzoek (Hubert, 1997),
3.
Aantonen aard en omvang van ongewenste omgangsvormen op
het werk
Veel
werkgevers menen dat het in de eigen organisatie wel meevalt (soms is dat
ook zo). Belangrijk is daarom na te gaan of, en zo ja op welke afdelingen
ongewenste omgangsvormen een risico vormen. De OR, PZ, of de Arbodienst kan
hier onderzoek naar (laten) doen. Een handzaam en gevalideerd instrument
hiervoor is de LEidse Mobbing Schaal-II:
¸ LEidse
Mobbing Schaal-II
Ongewenste omgangsvormen beleidsmatig
vóórkomen en bestrijden
In opdracht van de FNV
heeft Hubert Consult samen met Research voor Beleid onderzoek gedaan naar
voorbeelden van 'good practice'
bij de aanpak van ongewenste omgangsvormen op het werk. Op basis van dit
onderzoek heeft Hubert Consult een model ontwikkeld voor de aanpak van
ongewenste omgangsvormen.
Het model gaat in op 5
stappen bij de aanpak, te weten:
§
preventie,
§
signaleren,
§
opvang,
§
interventie,
§
nazorg.
Bij iedere stap is
beschreven welke personen/instanties welke taken hebben bij de aanpak. Op
basis van dit onderzoek is de brochure “Aanpak ongewenste omgangsvormen” geschreven,
die te bestellen is bij de FNV Servicelijn: 0900-3300300).
Beleid
Veelal zien we dat
organisaties veel tijd besteden aan het opstellen van een
klachtenreglement. Om u daarbij op weg te helpen vindt u hieronder
onderdelen waaraan zo’n reglement aandacht dient te besteden. Onderstaand
klachtenreglement gaat niet alleen in op zaken als opvang en
klachtafhandeling, maar ook op: preventief beleid, permanente aandacht, en
bemiddeling en mediation.
|
Onderdelen klachtenreglement
1.Algemeen
Doel van de klachtenregeling /
intentieverklaring van
management/OR.
2.Definities / begripsbepaling
(werkgever, werknemer, agressie en geweld/pesten, klager, aangeklaagde,
vertrouwenspersoon, bemiddelaar/mediator, klachtencommissie). Bij de
begripsbepaling van ongewenste omgangsvormen kan voorts verwezen worden
naar een gedragscode.
3.Reikwijdte van de klachtenregeling
4.Preventief beleid
- Beschrijving
preventieve activiteiten;
- Beschrijving
van voorlichting en onderricht van werknemers;
- Wijze
waarop permanente inbedding in
bestaand beleid wordt gerealiseerd.
5.Vertrouwenspersoon
- Hoe
vindt opvang en begeleiding van klager en aangeklaagde plaats?
- Benoeming
(werving en selectie) en vervanging van vertrouwenspersonen
(denk
hierbij aan: geloofwaardigheid, bereikbaarheid, toegankelijkheid,
laagdrempeligheid);
- Training
van vertrouwenspersonen;
- Taken
en bevoegdheden vertrouwenspersonen;
- Geheimhoudingsverplichting
+ geen acties zonder toestemming klager;
- Verantwoording
(alleen aan hoogste orgaan binnen de organisatie).
6.Rechtsbescherming (van zowel klager
als vertrouwenspersoon): benadelingsverbod.
7.Leidinggevenden
- Taken
van leidinggevenden bij ongewenste omgangsvormen op de werkvloer;
- Training
van leidinggevenden.
8.Klachtencommissie:
- Samenstelling
en vervanging;
- Training
klachtencommissie;
- Taakstelling;
- Ontvankelijkheid.
9. Faciliteiten
en middelen voor vertrouwenspersonen en klachtencommissie.
10.Registratie van meldingen/klachten en
vertrouwelijkheid.
11.Informele klachtafhandeling
- Beschrijving
van de mogelijkheden (bemiddeling / mediation)
en de daarbij geldende afspraken.
12.Klachtenprocedure:
- Indiening
en behandeling;
- Voorlopige
maatregelen lopende het onderzoek;
- Beschrijving
sancties / disciplinaire maatregelen;
13.Hoe wordt omgegaan met vergoeding van
kosten van klager of aangeklaagde (bijvoorbeeld psychologische of
juridische hulp aan klager of aangeklaagde)?
14.Werkingstijd / evaluatie reglement.
Nota bene: na het opstellen van het
klachtenreglement verdient het aanbeveling dit na te laten lezen door een
jurist.
|
Beleidscyclus
Het voeren van beleid op het gebied van ongewenste omgangsvormen is geen
sinecure. Het beļnvloeden van menselijk gedrag vergt continue inzet, monitoring en eventuele bijstelling van het gevoerde
beleid.
Hubert Consult is een onderzoeks-, trainings-, en adviesbureau dat uw organisatie helpt
ongewenste omgangsvormen te reduceren. Door het combineren van
verschillende vormen van dienstverlening mag u rekenen op een totaalpakket
dat de volgende beleidscyclus volgt:
Onderkennen
Voorlichting;
interactieve presentaties;
Beleidsvoorbereidend
onderzoek (nulmeting)
Inventarisatie aard en
omvang van ongewenste omgangsvormen / incidentenanalyse;
Opstellen/bijstellen
beleid
Advies en ondersteuning bij
het opstellen van intentieverklaringen, gedragscodes, doorverwijzingstrajecten,
formele/informele klachtenafhandeling, het aanstellen van
vertrouwenspersonen en bemiddelaars;
Implementeren
beleid
Trainingen en
voorlichting personeel,
Beleidsevaluatie (1-meting).
Op grond van geļnventariseerde behoeftes en uw
wensen ontvangt uw organisatie desgewenst een offerte op maat.
|
© Hubert Consult.
Overname van informatie van deze pagina is alleen toegestaan
met bronvermelding en na overleg met Hubert Consult.
|
|