|
Januari 2010
Basiscursus leden klachtencommissie
|
1. Basistraining leden
klachtencommissie;
2. Juridische en organisatiekundige
aspecten;
3. Gespreksvaardigheden hoor- en wederhoor;
4. Schrijfvaardigheden uitspraak en
advies;
5. Praktische training aan de hand
van uw eigen klachtenreglement.
|
Waarom deze training?
Een klacht
over ongewenst gedrag moet grondig en zorgvuldig onderzocht worden. Een
grondig en zorgvuldig onderzoek vereist juridische kennis, kennis van
ongewenste omgangsvormen, vaardigheden en afstemming tussen de leden van uw
klachtencommissie. Met deze training worden de leden van uw
klachtencommissies voorbereid op hun verantwoordelijke taak.
De training bestaat uit een afwisselende mix
van kennis- en vaardig-hedenvorming. In de training
wordt het kader waarbinnen u opereert duidelijk. U krijgt informatie over
de werkwijze, de procedure en de taakverdeling binnen de klachtencommissie.
Nadat u de nodige theoretische kennis heeft opgedaan, zult u gedurende
één dagdeel kunnen oefenen met hoor- en wederhoor van partijen.
Daartoe worden twee klachtonderzoeken gesimuleerd met professionele
trainingsacteurs. Het juridische gedeelte van
de cursus wordt verzorgd door mr. Riek Vilters.
De
laatste simulatie vormt de basis voor een huiswerkopdracht die u
gezamenlijk met de andere leden van uw klachtencommissie uitvoert.
Gezamenlijk moet u op grond van uw eigen klachtenreglement tot een oordeel
komen over de ontvankelijkheid en gegrondheid van de klacht en de eventueel
op te leggen sanctie. Na onderlinge discussie komt u tot een (schriftelijke)
uitspraak die (binnen twee weken) aan Hubert Consult wordt toegezonden. Een
juriste beoordeelt de uitspraak, de wijze waarop deze is onderbouwd en de
gehanteerde formuleringen en definities. Tijdens het laatste dagdeel vindt
feedback plaats op de schriftelijke huiswerkopdracht.
|
Programmapunten:
1.
Inleiding ongewenste omgangsvormen op het
werk
2.
Juridisch kader
3.
De klachtenprocedure
4.
Bewijsrecht
5.
Beraadslaging en uitspraak
6.
Disciplinaire maatregelen
7.
Oefenen hoor- en wederhoor van partijen
8.
Oefenen schrijven uitspraak en advies aan
directie
|
Deze opleiding voor leden van klachtencommissies
sluit aan bij een HBO werk- en denkniveau. Het verdient aanbeveling als
tenminste één van de leden van uw klachtencommissie een
juridische achtergrond heeft.
Resultaten training
Na de training
hebt u duidelijk zicht op uw rol, taak en positie als lid van de
klachtencommissie in uw organisatie. U beschikt over de nodige kennis om de
procedure te voeren. U heeft geoefend met hoor- en wederhoor van partijen
en beschikt daardoor over de nodige gespreksvaardigheden om feiten op een
juridisch verantwoorde wijze boven tafel te krijgen.
Praktische informatie
Minimaal aantal benodigde inschrijvingen: 6
personen
Maximaal aantal inschrijvingen: 10 personen
Prijs: €
975,- (excl. BTW) per deelnemer.
Dit is
inclusief cursusmateriaal, koffie / thee en lunch tijdens de tweede
trainingsdag.
Voor meer informatie
over deze cursus kunt u contact opnemen met Adrienne Hubert, tel:
071-5174222
of een e-mail sturen
aan: Hubert Consult
Aanmelden: Stuur een e-mail met uw
adresgegevens aan
Hubert Consult; u krijgt zo spoedig mogelijk een aanmeldingsformulier toegestuurd.
|
